Görev Bazlı Bayi/Şube Simulasyonu 50 Saat
Hedef Kitle
Reel, Hizmet ve Telekomünikasyon sektöründe yer alan firmaların bayi/franchise/şube personeli (Bayi/Franchise/Şube yöneticisi/sahibi de dahil olmak üzere)Eğitimin Amacı
Firmanın müşterilere temas ettiği yüzü olan bayi/franchise/şubelerinde, firmanın uygulamakta olduğu iş akışlarının, unvan bazında görev ve sorumlulukların iş başında uygulanması ve teorik bilgilerin simülasyon ortamında kullanılarak, bayi/franchise/şube çalışanlarının firma uygulamalarını ve ürün/teşhir/satış bilgisini etkin olarak kullanmalarına destek olmaktır. Eğitim sonrasında, bayi/franchise/şube çalışanlarının firma içi ürün ve hizmet uygulamaları ile bunların uygulanma şekli konusunda tam ve doğru bilgiye sahip olması için alınacak aksiyonların belirlenmesi hedeflenmektedir.Katılım Koşulları
Ayrıca bayi/franchise/şube genel durumu, takım uyumu ve yardımlaşma konularında gözlem yapılması da eğitimin amaçları arasındadır.
Eğitim, firmanın bayi/franchise/şube süreçlerinin uygulamalı olarak değerlendirilmesini kapsayabileceği gibi, bu konudan bağımsız olarak, sadece bayi/franchise/şube süreç ve prosedürleri ile ürünlerinin sistemsel ve teknik bilgi tarafını katılımcılar açısından ölçümleme amacını da taşımaktadır.
Eğitim çeşitli müşteri tiplerinin canlandırılması yoluyla, katılımcının müşteri ilişkileri yönetimi konusundaki yaklaşımını mercek altına almakta ve hangi müşteriye nasıl yaklaşması gerektiği konunda bir eğitim salonunda değil, bizzat kendi çalıştığı ortamda “yaşayarak deneyimleme” fırsatı sunmaktadır.
Eğitim Metodu : Eğitim, firma özelinde hazırlanmış ve test sistemde gerçek karşılıkları bulunan 50-100 adet arasında vaka çalışmasının eğitmenler ve katılımcıların karşılıklı rol oynamaları şeklinde tasarlanmıştır.
Eğitim, 3 oturumdan oluşur. Her oturumda toplam vaka sayısının 1/3’ü canlandırılır ve katılımcıya hataları anlatılarak, doğru uygulamaların geri bildirimleri aktarılır. Eğitimciler her oynadıkları vaka için değerlendirme formları doldurur. Her oturum bitiminde eğitmenler, oturumu değerlendirir. Amaç, her oturumda bir öncesinde belirlenen eksiklikleri gidererek, eğitimi henüz görev başında daha etkin hale getirmektir.
Eğitim kapsamında sözü edilen konularda katılımcı bazında veri toplayan eğitmenler, oturumlar sonrası yapılan geribildirim sürecinde hem sektör ve firma uygulamaları, hem de müşteri yönetimi ve satış anlamında kurumun doğruları baz alınarak katılımcılara geribildirim vermektedir. Doğru geribildirimi alan katılımcıya bir sonraki oturumda karşısına çıkan yeni vakalarda öğrendiklerini uygulayarak kendini tekrar sınama şansı sunulur.
Geri Bildirim :
1. Eğitmen ekip lideri, bayi/franchise/şubede tespit ettikleri hususları rapor haline getirir. Bu rapor, firma eğitim sorumlusuna, eğitimi takip eden 3 gün içinde iletilir.
Ayda bir kez, tüm eğitmenlerin ve firma temsilcilerinin katılacağı bir değerlendirme toplantısı yapılır
